「プレミアムウォーターを解約したいけれど、どうすればいいの？」「違約金はいくらかかる？」——そんな疑問をお持ちの方のために、この記事ではプレミアムウォーターの解約方法を手順ごとにわかりやすく解説します。
解約の電話番号・受付時間・機器の返却方法・違約金の目安まで、トラブルなくスムーズに手続きを終えるための情報を網羅しています。ぜひ最後までお読みください。
- プレミアムウォーターを解約する前に確認すべきポイント
- 解約手続きの具体的なステップ（電話・Web）
- 解約時にかかる違約金・費用の目安
- サーバー返却の方法と注意点
- 解約後に後悔しないためのチェックリスト
プレミアムウォーターの解約前に必ず確認すること
解約の電話をかける前に、以下の情報を手元に用意しておくと手続きがスムーズです。焦って連絡すると確認不足になりがちなので、事前チェックを必ず行いましょう。
確認すべき4つの項目
- 契約プランと契約開始日：契約書や申込書を確認してください。プランによって違約金額が異なります。
- 現在の契約期間（縛り期間）：最低利用期間内の解約は違約金が発生します。
- 未払い・未配達のウォーターボトルの有無：未着のボトルがある場合は精算が必要です。
- サーバーのレンタル状況：レンタルサーバーは返却義務があります。
プレミアムウォーターは多くのプランで最低利用期間（2年間が多い）が設けられています。期間内に解約すると違約金が発生するケースがあるため、契約書や会員ページで必ず確認してください。
プレミアムウォーターの解約方法【ステップ別手順】
プレミアムウォーターの解約は、主に電話で受け付けています。一部手続きはWebマイページでも行える場合があります。
ステップ1：解約専用電話番号に連絡する
まず、プレミアムウォーターのカスタマーサポートに電話します。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 電話番号 | 0120-53-3703（フリーダイヤル） |
| 受付時間 | 平日・土日祝 9:00〜17:00（年末年始を除く） |
| 対応内容 | 解約申請・違約金の確認・サーバー返却手続き |
月曜日の午前中や、月初・月末は問い合わせが集中しがちです。平日の10〜11時または14〜15時頃が比較的つながりやすい傾向にあります。
ステップ2：オペレーターに解約の意向を伝える
電話がつながったら、「解約の手続きをお願いしたい」と明確に伝えましょう。オペレーターから以下の情報を確認される可能性があります。
- 氏名・住所・電話番号（本人確認）
- お客様ID・会員番号（契約書や請求書に記載）
- 解約理由（回答は任意ですが、引き止めを受ける場合があります）
- ウォーターサーバーの返却希望日
解約の申し出をすると、オペレーターから「プランを変更してはどうか」「一時休止で対応できますよ」などの提案を受けることがあります。不要であれば、はっきりと「解約を希望します」と伝えましょう。意思をはっきり示すことが大切です。
ステップ3：違約金・精算金額を確認する
オペレーターから解約にかかる費用（違約金・サーバー返却費用など）の説明を受けます。その場でしっかり金額を確認し、不明点があれば必ず質問してください。
ステップ4：サーバー引き取り日を決定する
レンタルサーバーを使用している場合は、回収日を設定します。業者がご自宅まで引き取りに来るケースが多いため、都合のよい日時を伝えます。
ステップ5：解約完了・最終請求の確認
手続き完了後、登録メールアドレスや郵送で解約確認の通知が届きます。最終請求の金額や引き落とし日も忘れず確認しておきましょう。
プレミアムウォーターの違約金・解約費用の目安
解約時にかかる費用は契約プランや解約時期によって異なります。以下はあくまで目安です。最新の金額は必ず公式サポートでご確認ください。
| 費用の種類 | 目安金額 | 備考 |
|---|---|---|
| 解約違約金 | 5,000円〜15,000円程度 | 最低利用期間内の解約時に発生。プランや経過月数による。 |
| サーバー回収費用 | 0円〜3,300円程度 | プランや地域によって異なる場合あり |
| 残ボトル代金 | 注文済みのボトル代 | 未配達分のボトル代が請求されることがある |
| サーバー破損・汚損 | 実費請求 | 通常使用の範囲を超えた損傷がある場合 |
上記の金額はあくまで参考情報であり、プランの改定やキャンペーン内容により変更になる可能性があります。正確な解約費用は電話窓口または公式マイページで必ずご確認ください。
サーバーの返却方法と注意点
レンタルサーバーの返却は、基本的に業者による自宅回収で行われます。以下の点に注意してください。
返却時のチェックポイント
- サーバー内の水を抜いておく：残水があると回収時にトラブルになる場合があります。事前に排水方法を確認しましょう。
- 付属品を揃えておく：電源コード・専用コック・取扱説明書など、一式を揃えて引き渡します。
- 外観の確認：傷や汚れがある場合は、写真を撮って記録しておくと安心です。
- 回収日に必ず立ち会う：宅配便での返送ではなく、訪問回収のケースが多いため、当日は必ず在宅できるよう調整しましょう。
回収当日の前日までにサーバーの水抜き・清掃を済ませておくと、引き渡しがスムーズです。また、回収業者名・時間帯を電話で確認しておくと安心です。
解約を検討している方へ：他の選択肢も確認しよう
「使用頻度が減った」「コストを抑えたい」という理由で解約を考えている場合、以下の代替手段も検討してみてください。
一時休止（配送停止）サービスの活用
プレミアムウォーターでは、長期不在や一時的な利用停止に対応した配送スキップや一時休止の制度がある場合があります。違約金なしで対応できるケースもあるため、解約の前に確認する価値があります。
プランの変更を検討する
ボトルの配送頻度を下げたり、よりコストの低いプランに変更することで、月々の負担を減らすことができます。オペレーターに「安いプランはありますか？」と率直に聞いてみましょう。
他のウォーターサーバーに乗り換える
コスト・水質・デザインなど、他社サービスが自分のニーズに合う場合は乗り換えも有効です。キャンペーン利用で初期費用を抑えられることもあります。
解約後に後悔しないためのチェックリスト
解約手続きの前に、以下のチェックリストで漏れがないか確認しましょう。
- ☐ 契約書・申込書を確認し、最低利用期間を把握した
- ☐ 違約金の有無・金額をオペレーターに確認した
- ☐ サーバーの付属品（コード・コック等）が揃っている
- ☐ 未払いの請求・未配達のボトルを確認した
- ☐ 最終引き落とし日と金額を確認した
- ☐ 解約後の代替手段（市販水・浄水器など）を検討した
- ☐ 解約確認の通知（メール・書面）を受け取る準備をした
よくある質問（FAQ）
Q1. 解約の申し込みはWebだけでできますか？
A. プレミアムウォーターの解約手続きは、基本的に電話での申請が必要です。一部の手続きはマイページから行える場合もありますが、最終的な解約受付は電話確認が求められることが多いため、まずは電話で問い合わせることをおすすめします。
Q2. 解約の申し込みから完了まで何日かかりますか？
A. 電話での申請後、サーバー回収日が確定してから解約が完了する流れが一般的です。回収まで数日〜2週間程度かかるケースもあります。早めに手続きを開始しましょう。
Q3. 解約後の最終請求はいつ引き落とされますか？
A. 解約月または翌月に最終請求が行われることが多いです。正確な引き落とし日はオペレーターに確認するか、会員マイページで確認してください。
Q4. サーバーを自分で宅配便で返送することはできますか？
A. 基本的には訪問回収が主流ですが、プランや状況によって異なる場合があります。勝手に送付するとトラブルになる可能性があるため、必ず事前にオペレーターに確認してください。
Q5. 解約時に水が残っていても大丈夫ですか？
A. 未使用・未開封のボトルは返品・返金対応が可能な場合もあります。また、サーバー内の残水は事前に排水しておくことを推奨します。詳細はオペレーターにご確認ください。
まとめ：プレミアムウォーターの解約はステップを踏んで確実に
プレミアムウォーターの解約は、正しい手順を踏めばそれほど複雑ではありません。ポイントをおさらいします。
- まず契約内容・最低利用期間・違約金を確認する
- カスタマーサポート（0120-53-3703）に電話して解約を申請する
- 違約金・精算金額をその場でしっかり確認する
- サーバーの回収日を決め、付属品を揃えて返却する
- 解約完了通知と最終請求の内容を確認する
「解約するか迷っている」という方は、一時休止やプラン変更も選択肢として検討してみてください。解約を決断したら、上記のチェックリストを活用してスムーズに手続きを進めましょう。
ウォーターサーバーの乗り換えやコスト削減に関する情報は、BestLabの関連記事でも詳しく解説しています。ぜひ合わせてご覧ください。
【免責事項】本記事に記載されているプレミアムウォーターの解約方法・違約金・費用等の情報は、2026年4月時点の公開情報をもとに作成しています。サービス内容・料金・手続き方法は予告なく変更される場合があります。最新かつ正確な情報は、プレミアムウォーター公式サイトまたはカスタマーサポートにて必ずご確認ください。本記事の情報を参考にされた場合でも、当サイトは一切の責任を負いかねますのでご了承ください。
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